Vrácení / výměna zboží

Objednali jste si u nás kousek, který Vám nesedí velikostí nebo se Vám nelíbí? Nic se neděje 😊 Zboží můžete vrátit nebo vyměnit do 14 dnů od převzetí balíčku.

PODMÍNKY PRO VRÁCENÍ A VÝMĚNU

Vrácené nebo vyměňované zboží musí být:

• neprané
• nenošené
• bez pachů (parfém, kouř, prací prostředky apod.)
• ve stavu umožňujícím jeho další prodej jako nové

⚠️ Za znehodnocené považujeme zejména zboží, které:

• bylo prané nebo nošené
• má zápach parfému, kouře, pracích prostředků nebo jiných pachů
• vykazuje jiné známky používání či úprav

Takové zboží není možné přijmout zpět ani vyměnit.
Stav vráceného zboží posuzuje náš tým na základě fyzické kontroly.
Pokud zboží nebude splňovat podmínky, vyhrazujeme si právo vratku nebo výměnu neuznat a zboží Vám zaslat zpět.

JAK PODAT ŽÁDOST O VRÁCENÍ

Možnost 1 – Online (nejrychlejší):

1. Přejděte na stránku Moje objednávka, zadejte svůj e-mail a číslo objednávky
2. Přijde Vám e-mail s odkazem – klikněte na tlačítko „Zobrazit podrobnosti objednávky"
3. V detailu objednávky klikněte na tlačítko „Vrátit produkty"
4. Označte, které produkty vracíte a potvrďte odeslání
5. Po odeslání obdržíte potvrzení e-mailem

Možnost 2 – Formulář / e-mail:

Stáhněte a vyplňte Estampada_formulář pro odstoupení od smlouvy a přiložte jej k balíčku. Nemáte možnost formulář vytisknout? Zašlete nám jej e-mailem na objednavky@estampada.cz.  O odeslání balíčku nás prosím informujte na objednavky@estampada.cz.

VÝMĚNA ZBOŽÍ

• v jiné velikosti
• v jiné délce

Výměna je možná do 14 dnů od převzetí objednávky.
Prosíme, napište nám předem na objednavky@estampada.cz,, a domluvíme se na dalším postupu.

ZPŮSOBY ZASLÁNÍ VRÁCENÉHO ZBOŽÍ

➡️ ZASLÁNÍ PŘES ZÁSILKOVNU S NAŠÍM VRATKOVÝM KÓDEM (DOPORUČUJEME)

Pokud budete zboží vracet přes Zásilkovnu (ČR nebo SR), můžete využít bezplatné vrácení pomocí našeho vratkového kódu.

Vratkový kód: 90148340

Jak postupovat:

1. Balíček zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodil
2. Zaneste ho na výdejní místo Zásilkovny s obsluhou
3. Obsluze sdělte vratkový kód
4. Zásilkovna nám balíček pošle zpět – nic neplatíte

⚠️ Podání vratky přes Z-BOX není možné.

Při podání obdržíte potvrzení se sledovacím číslem, díky kterému můžete zásilku sledovat až k nám do dílny.

Poznámka: pokud vracíte kompletní objednávku a využijete vratkový kód, původní poštovné z objednávky se nevrací, protože zpětné zaslání proběhlo zdarma.

➡️ ZASLÁNÍ BALÍČKU NA ADRESU

Zboží můžete zaslat také poštou, přes Zásilkovnu nebo jinou přepravní společnost na adresu:

Estampada s.r.o.
Kralupská 2457
250 01 Brandýs nad Labem
📞 +420 773 134 377
📧 objednavky@estampada.cz

VRÁCENÍ PENĚZ

• Peníze vracíme do 14 dnů od přijetí vráceného zboží
• Částku vracíme na účet, ze kterého byla objednávka uhrazena
• Pokud byla objednávka zaplacena dárkovým poukazem nebo slevovým kupónem, proběhne kompenzace formou nového dárkového poukazu / slevového kupónu

DŮLEŽITÉ INFORMACE NA ZÁVĚR

• O přijetí vratky nezasíláme potvrzení
• Ozveme se Vám, jakmile:
  • vratku zpracujeme a vrátíme peníze, nebo
  • odešleme výměnu
• Vše vyřídíme nejpozději do 14 dnů od přijetí vráceného zboží
• Pokud byla část objednávky pořízena v rámci marketingové akce (např. 3+1 zdarma, dárek k nákupu apod.) a kupující následně vrátí produkt, jehož vrácením přestane být splněna podmínka akce, považuje se tím akce za zaniklou. Prodávající je v takovém případě oprávněn upravit částku k vrácení tak, aby odpovídala standardní ceně ponechaných produktů bez aplikované akce.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

Tým Estampada